ทำไมร้านนี้ ไม่มีการ back list ลูกค้า

มีคนเคยถามว่า ทำไมร้านนี้ ไม่มีการ back list ลูกค้า คำตอบง่ายๆ ค่ะ ใจเขาใจเรา ก็ดูแลกันไปให้ดีที่สุดเท่าที่จะทำได้ค่ะ ร้านเราเป็นสินค้าเฉพาะทาง คนที่มีความสนใจเหมือนๆ กันถึงจะหากันเจอค่ะ เมื่อหากันเจอแล้ว แม่ค้าก็อยากจะเก็บความสัมพันธ์ที่ดีไว้ให้นานที่สุดค่ะ

หลายๆ เว็บ ลูกค้าเยอะมหาศาล บ่อยครั้งที่เห็นกฏเหล็กว่า ขอคนพร้อมโอน หรือสั่งซื้อแล้วไม่โอนมี back list จากนั้นก็จะเริ่มเห็นบทดราม่าของพ่อค้าแม่ค้า และลูกค้า แนวประจานกันไปมา สั่งแล้วไม่โอน โอนแล้วไม่ส่งของ ของไม่ดีบ้างอะไรบ้าง

สำหรับเราแล้ว ในมุมมองของแม่ค้า เราว่า เค้าสั่งแล้วยังไม่โอน เราก็ยังไม่ได้เสียอะไรนะ ลูกค้าก็ยังไม่ได้เสียเงิน แม่ค้าก็ยังไม่ได้ส่งของ เรามองว่าเป็นเรื่องธรรมดามากๆ ที่ลูกค้าจะเปลี่ยนใจ ไม่เอาสินค้าละ หรือไปเจอสินค้าอื่นที่ดีกว่า เราเคยไปซื้อของในห้าง หยิบของใส่ตะกร้าแล้วเอาไปคืนยังเคยเลย เพราะเปลียนใจ ไม่เอาแล้ว

ในมุมมองลูกค้า ยอมรับเลยว่าเราชอบการช็อปปิ้งออนไลน์มากๆ เพราะเลือกได้นานๆ ไม่ต้องกลัวแม่ค้าจะเหวี่ยง เข้าร้านโน้นออกร้านนี้ได้สบายๆ โดยไม่เสียค่าเดินทาง แต่เราไม่เคยสั่งแล้วไม่โอนเลยไม่รู้จะเอาเหตุผลอะไรมาอธิบายเนอะ..

สำหรับร้านเรา เราก็ยังคงบริหารไปแบบนี้แหละ รักษาบรรยากาศการช็อบที่ดีระหว่างแม่ค้ากับลูกค้า อันไหนหยวนได้เราก็หยวนๆ ช่วยได้ก็ช่วย ช่วยไม่ได้ก็บอกลูกค้าตรงๆ

เอ๊ะ หรือเป็นเพราะร้านเราไม่ได้มี traffic มากมายมหาศาล เราเลยไม่ใส่ใจประเด็นนั้น.. แต่ถามว่า วันนึงถ้าเว็บนี้โตจนคนเข้ามากมาย แล้วเราจะเปลี่ยนนโยบายไหม ก็ไม่นะ เราว่าเราอยากเอาเวลาไปใส่ใจรายละเอียดของงานให้กับลูกค้าที่โอนเงินมาแล้ว แล้วกำลังรอแพทเทิร์นอยู่ที่บ้านหรือนั่งรออยู่หน้าจอคอมพิวเตอร์ว่าเมื่อไหร่เราจะส่งเมล์ให้อย่างใจจดใจจ่อมากกว่า อันนี้ทำให้เรา happy มากกว่าที่ปิดงานลูกค้าแต่ละออเดอร์ได้อย่างราบรื่น

สรุป ร้านนี้ไม่มี back list นะคะ ออเดอร์แล้วไม่โอนก็ไม่เป็นไรค่ะ เกิน 7 วันยังอยากได้อยู่ก็ค่อยกดสั่งซื้อใหม่ก็ได้ค่ะ สบาย สบาย เลยค่ะคุณลูกค้า